Politique d’expédition

1. Objet

La présente Politique d’expédition définit les modalités d’envoi, de livraison et de gestion logistique des commandes effectuées sur horizonsprives.com

2. Modes d’expédition

Nous proposons deux types de livraison :

a) Coffrets cadeaux numériques

– Envoi immédiat par e-mail après validation du paiement.
– Le client reçoit le coffret sous forme de fichier numérique ou lien téléchargeable.
– Aucun frais d’expédition ne s’applique pour ce format.

b) Coffrets cadeaux physiques et produits matériels

Les articles physiques sont expédiés à l’adresse indiquée lors de la commande.
Les modes de livraison disponibles (Colissimo, Lettre suivie, etc.) sont proposés au moment du paiement selon le produit commandé.

3. Délais d’expédition

Les expéditions sont généralement effectuées sous 24 à 48 heures ouvrées, hors périodes de forte activité (Fêtes, ponts, vacances scolaires, etc.).
Ce délai correspond au traitement interne de la commande ; il ne comprend pas la durée d’acheminement du transporteur.

4. Délais de livraison

Les délais d’acheminement dépendent du transporteur choisi au moment de la commande.
À titre indicatif :
– Lettre suivie France : 2 à 4 jours ouvrés
– Colissimo France : 48 à 72 heures ouvrées

Les délais transporteur sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel.

5. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement selon :
– le mode d’envoi sélectionné ;
– le poids total du colis ;
– l’adresse de livraison.

Ils sont indiqués avant validation définitive de la commande.

6. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un e-mail contenant le numéro de suivi (si applicable) est envoyé au client.
Le suivi est accessible en temps réel via le site du transporteur.

7. Retard, perte, avarie

a) Retard de livraison

Un retard lié au transporteur ne peut pas engager la responsabilité du Domaine des Prés Verts.
Le service client reste toutefois disponible pour accompagner toute démarche de réclamation.

b) Colis perdu

En cas de perte avérée confirmée par le transporteur, un renvoi ou un remboursement pourra être proposé.

c) Colis endommagé

Si le colis arrive détérioré, nous invitons le client à :
– prendre des photos du colis et de son contenu ;
– conserver les emballages ;
– contacter notre service client immédiatement.

Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être effectué.

8. Erreur d’adresse ou impossibilité de livraison

En cas d’erreur d’adresse ou d’absence de retrait du colis dans les délais du transporteur :
– le colis peut nous être retourné ;
– un nouvel envoi pourra être réalisé aux frais du client.

Aucun remboursement ne pourra être effectué tant que le colis n’a pas été réceptionné et validé par nos services.

9. Adresse de retour

Tout retour lié à un problème d’expédition doit être adressé à :

Horizons Privés
10 Impasse des Prés Verts
21230 Jouey – France

10. Contact service expédition

Pour toute question liée à l’expédition, au suivi ou à la livraison d’un colis :
E-mail : info@horizonsprives.com